O gaszeniu pożarów słów kilka...

O gaszeniu pożarów słów kilka…

… I nie, nie jestem strażakiem. Pracuję w branży IT, gdzie często pożar trzeba ugasić i uratować świat 🙂

W świecie IT dość często zdarzają się różne incydenty*. Administrator widząc niedziałający serwer dość często musi natychmiast podjąć działania, aby przywrócić usługę do życia. Jednak czasem zdarza się, że pomimo usilnych prób ponownego uruchomienia usługi/serwera/etc, te wciąż nie chcą powrócić do normalnego stanu. Zaczynamy wtedy szukać przyczyny, przekopywać logi, wyszukiwać kolejnych rozwiązań i pomysłów – nasze myślenie w całości skupia się na znalezieniu problemu* i rozwiązaniu go w jak najkrótszym czasie i w jak najlepszy sposób. Czasem jednak zaczynamy wypalać się wewnętrznie, testując kolejne rozwiązania i dochodzimy do momentu, kiedy nie jesteśmy w stanie logicznie myśleć nad rozwiązaniem, a kręcimy się z naszymi pomysłami w kółko. Chciałoby się wtedy wyrzucić komputer przez okno a samemu wyjechać w Bieszczady i nie myśleć o problemach z komputerami? Oszczędzajmy nasz sprzęt, ale faktycznie pomysł z wyjazdem w Bieszczady jest fajny – my możemy po prostu spróbować ugasić nasz wewnętrzny pożar bez krajowych podróży, a jedynie przez krótki spacer. Jak to zrobić?

A no właśnie. Kiedy dotyka nas taka sytuacja, że zaczynamy tracić kontakt z rzeczywistością, przestajemy logicznie myśleć nad metodą rozwiązania problemu, zróbmy sobie 10 minut przerwy i pomyślmy o czymś zupełnie innym. Wyjdźmy do kuchni i zróbmy sobie herbatę, przejdźmy się, jeżeli pogoda pozwala, porozmawiajmy z kimś na kompletnie inny temat, po to, aby nasza podświadomość mogła przetworzyć informacje dotyczące problemu, a nasza świadomość mogła zregenerować siły do walki.

Po powrocie do biura, będziemy mieli szersze i świeższe spojrzenie na problem, który musimy rozwiązać. Będziemy mieli zapas sił świadomości, które podsuną nam świeże pomysły, a my sami będziemy w tym bardziej realnym świecie, a nie zawieszeni danym problemem.

Stosuję tą technikę od momentu, kiedy została mi zaprezentowana przez Tomasza Borka, podczas konferencji ABB Test Well 2015, w wykładzie pt. „Seeing Through Smoke” i faktycznie widzę bardzo pozytywne efekty jej wykorzystywania, nie tylko z problemami świata IT.

  • Incydent – Nieplanowana przerwa w działaniu usługi (wg. ITIL v3)
  • Problem – Przyczyna jednego lub więcej incydentów (wg. ITIL v3)

Ta strona używa ciasteczek Więcej informacji

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Zamknij