O gaszeniu pożarów słów kilka…

By | Maj 7, 2016

… I nie, nie jestem strażakiem. Pracuję w branży IT, gdzie często pożar trzeba ugasić i uratować świat 🙂

W świecie IT dość często zdarzają się różne incydenty*. Administrator widząc niedziałający serwer dość często musi natychmiast podjąć działania, aby przywrócić usługę do życia. Jednak czasem zdarza się, że pomimo usilnych prób ponownego uruchomienia usługi/serwera/etc, te wciąż nie chcą powrócić do normalnego stanu. Zaczynamy wtedy szukać przyczyny, przekopywać logi, wyszukiwać kolejnych rozwiązań i pomysłów – nasze myślenie w całości skupia się na znalezieniu problemu* i rozwiązaniu go w jak najkrótszym czasie i w jak najlepszy sposób. Czasem jednak zaczynamy wypalać się wewnętrznie, testując kolejne rozwiązania i dochodzimy do momentu, kiedy nie jesteśmy w stanie logicznie myśleć nad rozwiązaniem, a kręcimy się z naszymi pomysłami w kółko. Chciałoby się wtedy wyrzucić komputer przez okno a samemu wyjechać w Bieszczady i nie myśleć o problemach z komputerami? Oszczędzajmy nasz sprzęt, ale faktycznie pomysł z wyjazdem w Bieszczady jest fajny – my możemy po prostu spróbować ugasić nasz wewnętrzny pożar bez krajowych podróży, a jedynie przez krótki spacer. Jak to zrobić?

A no właśnie. Kiedy dotyka nas taka sytuacja, że zaczynamy tracić kontakt z rzeczywistością, przestajemy logicznie myśleć nad metodą rozwiązania problemu, zróbmy sobie 10 minut przerwy i pomyślmy o czymś zupełnie innym. Wyjdźmy do kuchni i zróbmy sobie herbatę, przejdźmy się, jeżeli pogoda pozwala, porozmawiajmy z kimś na kompletnie inny temat, po to, aby nasza podświadomość mogła przetworzyć informacje dotyczące problemu, a nasza świadomość mogła zregenerować siły do walki.

Po powrocie do biura, będziemy mieli szersze i świeższe spojrzenie na problem, który musimy rozwiązać. Będziemy mieli zapas sił świadomości, które podsuną nam świeże pomysły, a my sami będziemy w tym bardziej realnym świecie, a nie zawieszeni danym problemem.

Stosuję tą technikę od momentu, kiedy została mi zaprezentowana przez Tomasza Borka, podczas konferencji ABB Test Well 2015, w wykładzie pt. „Seeing Through Smoke” i faktycznie widzę bardzo pozytywne efekty jej wykorzystywania, nie tylko z problemami świata IT.

  • Incydent – Nieplanowana przerwa w działaniu usługi (wg. ITIL v3)
  • Problem – Przyczyna jednego lub więcej incydentów (wg. ITIL v3)